Les coulisses d'Altissia : Juliette, Lead Account Manager

Nous sommes ravis de vous présenter Juliette, notre talentueuse Lead Account Manager pour la Belgique, le Luxembourg et le reste du monde.

Chez Altissia, nous nous engageons à fournir des services complémentaires afin de soutenir vos projets d'apprentissage et d'évaluation linguistique. Avec Juliette, plongez dans les coulisses de notre gestion de projets et découvrez comment nous assurons la qualité et le succès de nos initiatives.

Pouvez-vous nous expliquer en quelques mots qui vous êtes et ce que vous faites chez Altissia ?

Je m’appelle Juliette et j’ai le plaisir de travailler comme Account Manager. Concrètement, une fois qu’un projet est signé par l’équipe commerciale, il arrive dans notre équipe. Nous nous chargeons alors de toutes les étapes de sa mise en œuvre : s’assurer de la bonne compréhension des besoins du client, la gestion de l’implémentation technique, la mise en place d’un plan d’accompagnement, les kick-offs de présentation de la plateforme pour les utilisateurs, ainsi que la présentation des outils pédagogiques et de suivi pour les coordinateurs et les enseignants. On décide également des supports de communication (newsletters, teasers, relances) qui seront envoyés aux utilisateurs. Bref, on met tout en place pour que le projet vive et soit un succès.  

Quelles langues parlez-vous ?

  Français, néerlandais et anglais.  

Quels sont les éléments clés pour garantir la qualité et le succès des projets que vous gérez chez Altissia ?

Il est essentiel de maintenir un contact régulier avec le client afin de rester informé de l'évolution de ses besoins et de s'assurer que tout se passe bien de son côté. De plus, cela nous permet de le tenir au courant de l’évolution de nos produits.  

Quelle est votre arme secrète pour assurer la réussite de vos projets ?

Considérer le client comme un partenaire : cela permet de collaborer étroitement avec lui pour trouver les meilleures solutions.

Quels sont les principaux défis ou problèmes auxquels vous ou vos clients êtes confrontés et comment les résolvez-vous ?

Se rappeler qu’il est important de prendre le temps de se former. Le travail sur la plateforme n’est pas toujours facile à caser pour les apprenants dans leur planning bien chargé. L’idée est de leur rappeler l’intérêt et de communiquer en permanence sur ce qu’ils peuvent retrouver sur la plateforme.  

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ?

Être l’intermédiaire entre plusieurs « mondes » : le client et Altissia. Et au niveau interne, c’est super d’être à la croisée des différents départements et de profiter de leur travail (mise à jour des cours sur la plateforme, nouveaux outils de suivi, nouvelles communications, …).

En quoi le fait d'avoir un SPOC (single point of contact) peut-il faire la différence pour vos clients et comment cela fonctionne-t-il chez Altissia ?

Pour le client, c’est certainement plus facile et plus confortable de savoir qu’il peut contacter son SPOC en cas de question. C’est une tranquillité pour lui. Du côté Account Manager, cela nécessite d’être bien au courant des nouveautés et changements (au niveau technique, du contenu de la plateforme ou de la communication) afin de pouvoir les présenter au client.