Les coulisses d'Altissia : Alexis, Lead Account Manager

Chez Altissia, nous proposons de nombreux services supplémentaires pour vous permettre d’atteindre vos objectifs d’apprentissage et d’évaluation linguistique.

Notre équipe fournit des supports de communication, des formations et des outils pédagogiques, un soutien administratif et technique, des ressources motivationnelles, et bien plus encore.

Pour en savoir plus, découvrez l'interview d'Alexis Dang, Lead Account Manager chez Altissia.

Pouvez-vous nous expliquer en quelques mots qui vous êtes et ce que vous faites chez Altissia ?

J’ai 37 ans, je vis à Paris. J’ai la chance d’avoir une expérience professionnelle diversifiée et riche.

Après avoir obtenu une double formation en Anglais et en Sciences Économiques et Politiques, j'ai travaillé en tant que chargée de projets dans un cabinet de recrutement de cadres dans le domaine des sciences. J'ai ensuite rejoint l'industrie des jeux vidéo en tant que Producer au Vietnam. Par la suite, j'ai occupé le poste de Manager des programmes culturels à l'American University of Paris pendant plusieurs années.

Je suis aujourd'hui très heureuse d'avoir rejoint l'équipe d'Altissia en tant qu'Account Manager, responsable du marché France.

Quelles langues parlez-vous ?

Français et anglais principalement. Je peux également parler vietnamien, mais uniquement lors de conversations autour de la cuisine.

Quels sont les éléments clés pour garantir la qualité et le succès des projets que vous gérez chez Altissia ?

Pour garantir la qualité et le succès des projets chez Altissia, les éléments clés sont :

• Connaître le client, ses interlocuteurs et comprendre leurs besoins ; • Être intéressé par et curieux du fonctionnement de l'école, entreprise ou organisme de formation ; • Assurer le respect du calendrier et anticiper toutes les étapes du projet ; • Établir une relation de confiance avec le client ; • Être disponible et fiable pour accompagner le client dans toutes les étapes du projet et pour élargir éventuellement le périmètre du projet.

Quelle est votre arme secrète pour assurer la réussite de vos projets ?

Je ne sais pas si on peut parler d’arme secrète, mais ayant travaillé dans le milieu académique, et étant linguiste de formation, je comprends bien les problématiques des projets en éducation et formation en langues. Cela facilite beaucoup les échanges avec les personnes de contact.

Quels sont les principaux défis ou problèmes auxquels vous ou vos clients êtes confrontés et comment les résolvez-vous ?

Tout dépend du projet et du public. Que le défi soit technique ou pédagogique, je pense que les solutions d’Altissia peuvent y répondre. En plus de la curiosité vis-à-vis du client, un Account Manager saura aussi être curieux des développements en interne. Par exemple, si on veut booster l’engagement des apprenants pour un client, on peut travailler sur plusieurs axes : • Technique : intégration d’Altissia dans leur plateforme (LMS) afin de fluidifier la modalité d’accès • Communication : envoi de courriels de motivation • Pédagogique : mise en place de systèmes de notation ou concours, partage de ressources pédagogiques

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ?

Ce que j’aime chez Altissia c’est d’avoir un pied dans le monde de la Edtech et un autre dans le monde de l’apprentissage des langues. Dans mon poste actuel, j’ai l’impression d’apprendre tous les jours de nouvelles choses et de me nourrir constamment d’informations utiles à mes projets. Aussi, je pense que, comme tous mes collègues Account Managers, j’aime jongler entre plusieurs sujets et trouver des solutions adaptées.

En quoi le fait d'avoir un SPOC (single point of contact) peut-il faire la différence pour vos clients et comment cela fonctionne-t-il chez Altissia ?

Chez Altissia, avoir un SPOC (single point of contact) est essentiel pour nos clients. Cela leur offre un interlocuteur unique en qui ils peuvent avoir confiance et avec qui ils peuvent échanger sur tous les aspects de leur projet d'apprentissage de langues.

En interne, chaque Account Manager (AM) est responsable d'un portefeuille de clients. Toutes les informations relatives aux projets sont enregistrées et accessibles via notre système de travail collaboratif et nos processus internes. Cela nous permet de suivre facilement le statut des différents projets, y compris le contexte, la contractualisation, les rapports et les communications.

Nous avons également des réunions régulières entre les membres de l'équipe France, composée de Business Developers et d'Account Managers, afin d'échanger sur les succès et les points d'attention des projets. Ce partage d'informations nous permet de prendre le relais en cas d'absence d'un collègue. En tant que Leader, j'ai une vue sur l'ensemble du portefeuille de la France et je suis là pour aider l'équipe à trouver des solutions et des informations pour leurs clients.

En résumé, chez Altissia, le SPOC assure une communication fluide et efficace avec nos clients, tandis que notre système de travail collaboratif et nos processus internes garantissent une gestion transparente des projets et une continuité de services en cas d'absence d'un membre de l'équipe.