Les coulisses d’Altissia : Virginia, Lead Account Manager

Nous avons rencontré Virginia Cuartango Aguilera, Account Manager chez Altissia depuis 2017. Virginia parle trois langues et est chargée de gérer les relations entre Altissia et ses clients en Espagne, Amérique latine et Afrique du Nord. Elle nous a parlé des enjeux de ce poste et confié ses secrets pour soigner ces relations.

Lisez son interview pour découvrir ce qu’elle fait au quotidien et comprendre l’importance de son rôle.

Peux-tu nous en dire plus sur toi et sur ce que tu fais chez Altissia ?

Je travaille comme Account Manager pour Altissia depuis 2017 et à ce titre, je suis chargée de concevoir et mettre en œuvre les projets de formation linguistique en ligne.

J’ai une formation en gestion d’entreprise et je supervise notre collaboration avec des institutions et des entreprises en Espagne, Amérique latine et Afrique du Nord, depuis ma base à Madrid.

Quelles langues parles-tu ?

Espagnol, anglais et français.

Quelles sont les clés de la qualité et de la réussite des projets que tu gères chez Altissia ?

Communication, travail d’équipe et enthousiasme.

Le fait de communiquer en permanence avec nos clients me permet de bien connaitre leurs besoins spécifiques et de leur proposer des modèles de projet adaptés à leur cas précis.

Je travaille toujours en étroite collaboration avec mon équipe. Tous les départements d’Altissia sont concernés par le lancement et la gestion : nos collègues du département technique, du support, du marketing et de la communication, l’équipe pédagogique et linguistique… Nous voulons faire de chaque projet un franc succès.

Et tout au long de ce processus, il faut une bonne dose d’enthousiasme ! Chaque projet est une nouvelle aventure qui commence ! Il faut donc nous adapter à chaque situation afin de proposer au client la meilleure solution pour lui.

Quel est ton secret pour garantir la réussite de tes projets ?

Assumer la responsabilité de la réussite de chaque projet comme si c’était le mien. Cela me pousse à chercher des solutions quand je rencontre un problème, à communiquer mon enthousiasme pour ce que je fais et comment je le fais, et à consacrer mon temps et mes efforts à chacun des projets.

Quelles sont les principales difficultés ou problèmes pour toi et tes clients, et comment les surmontes-tu ?

Le plus difficile à gérer, c’est ce qui est imprévisible.

Le fait de connaitre parfaitement les besoins de chaque projet et les outils d’Altissia permet de bien planifier les différentes étapes, mais parfois, une situation imprévue se présente.

Dans ces moments-là, nous devons proposer des solutions adaptées pour remettre le projet sur les rails.

Qu’est-ce qui te plait le plus dans ton travail ?

Le contact avec les gens.

J’aime établir un lien étroit avec mes clients, basé sur la confiance. Et maintenir un contact permanent avec tous mes collègues.

Cette complicité réciproque permet de développer les projets de façon optimale et donc de garantir leur réussite.

Quel est l’avantage pour tes clients d’avoir un interlocuteur unique et comment cela se passe-t-il chez Altissia ?

Chaque client trouve en son Account Manager non seulement un interlocuteur, mais aussi une personne sur laquelle compter pour l’accompagner tout au long du projet. Il est la charnière qui relie toutes les équipes d’Altissia avec le client afin d’obtenir des résultats optimaux.

Chaque demande, chaque question, chaque doute passe par l’Account Manager qui les transmet aux collègues des départements concernés. L’idée est d’unir nos forces pour donner la meilleure réponse possible.