Les coulisses d'Altissia : Chaïma, Lead Account Manager

Nous sommes convaincus que l'accompagnement et la gestion de projet sont des éléments clés pour garantir le succès d’une formation linguistique. C'est pourquoi nous accordons une grande importance à chaque client en leur attribuant un chargé de projet dédié.

Nous croyons en l'importance du contact humain et nous nous engageons à veiller à la réussite de votre projet d'apprentissage en langues. 

Découvrez l'interview de Chaïma, Account Manager chez Altissia.

Pouvez-vous nous expliquer en quelques mots qui vous êtes et ce que vous faites chez Altissia ?

  Je m'appelle Chaïma, je suis Marocaine et je suis diplômée de l'ICN Business School. Actuellement, je suis Senior Account Manager chez Altissia pour la région MEA (Middle East Africa). Ma principale mission consiste à gérer les projets de cette région et à en assurer le succès. 

Quelles langues parlez-vous ?

  Arabe – Français – Anglais, et je souhaite apprendre l’espagnol dont j’ai déjà les notions de base (en cours d’apprentissage sur notre plateforme 😊).  

Quels sont les éléments clés pour garantir la qualité et le succès des projets que vous gérez chez Altissia :

  Bien comprendre le besoin du client et l’objectif global du projet, être bien organisé ainsi que savoir communiquer et anticiper.  

Quelle est votre arme secrète pour assurer la réussite de vos projets ?

  Je m'appuie sur mes compétences en matière de relations clients, de diplomatie, d'organisation et de planification.  

Quels sont les principaux défis ou problèmes auxquels vous ou vos clients êtes confrontés et comment les résolvez-vous ?

  Il n’y a pas vraiment de problèmes, mais surtout des défis qui nous permettent – avec l’aide de nos clients – d’avancer et de proposer encore plus de solutions adaptées à leurs besoins.  

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ?

  Les challenges quotidiens ; chaque jour est différent donc on ne s’ennuie jamais 😊. Ensuite, être en contact avec des clients de secteurs d’activité variés et la collaboration avec des personnes de différentes nationalités me permet aussi de découvrir différentes cultures.  

En quoi le fait d'avoir un SPOC (single point of contact) peut-il faire la différence pour vos clients et comment cela fonctionne-t-il chez Altissia ?

  Avec un point de contact unique chez Altissia, nous pouvons centraliser toutes les informations et demandes à notre niveau, puis transmettre de manière claire et concise les besoins du client à l'équipe appropriée. En tant que gestionnaire de comptes, notre mission est de fournir un service de qualité au client tout en lui épargnant la complexité du processus et les différents intervenants impliqués.