Isabel, Gerente de projetos

Na entrevista de hoje apresentamos aos nossos leitores a Isabel de Cassia Magalhães Medeiros e seu trabalho como gerente de projetos (Account Manager) no escritório brasileiro da Altissia.

Conversamos com ela para compreender melhor os desafios de ser gerente de projetos. Isabel nos detalha que ocupa esse cargo há dois anos e que tem como objetivo cuidar do relacionamento entre a Altissia e seus clientes brasileiros, de modo não só a relatar como está o projeto em andamento, mas também a apoiá-lo e monitorá-lo nas suas diferentes ações.

Partindo dessa premissa, neste bate-papo ela nos relata um pouco sobre a sua origem e sua rotina, como foi deixar a sua área de formação (engenharia elétrica) para ser Account Manager, seus desafios e a importância do seu trabalho como ponte entre clientes e o aprendizado que a Altissia proporciona a todos. Isabel generosamente ressalta ainda quais são os fatores-chave para que seu trabalho seja desempenhado com sucesso de modo a motivar os estudantes de idiomas.

Você pode nos contar um pouco sobre quem você é e o que faz na Altissia?

Tenho 39 anos, sou mãe da Dora e da Betina, nasci e sempre morei em Mogi das Cruzes. Sou formada em engenharia elétrica, mas desde sempre gostei e trabalhei com gerenciamento de projetos. Na Altissia eu trabalho como Account Manager há dois anos, gerenciando projetos com instituições de ensino públicas e privadas de diversas regiões do Brasil, além de um projeto institucional.

Que idiomas você fala?

Português (língua materna), inglês e espanhol.

Quais são os fatores-chave para garantir a qualidade e o sucesso dos projetos que você gerencia na Altissia?

Acredito que são fatores fundamentais a transparência e a objetividade na relação com os clientes sobre tudo o que acontece, e a organização com as atividades/entregas do projeto.

Qual é a sua arma secreta para garantir o sucesso de seus projetos?

Busco me comunicar efetivamente e estreitar relações profissionais com todos os envolvidos, dentro e fora da Altissia, para desta maneira criar confiança e promover a colaboração, aumentando as chances de sucesso dos projetos.

Quais são os principais desafios ou problemas que você ou seus clientes enfrentam e como resolvê-los?

Para mim os principais desafios são “pensar fora da caixa” para criar discursos que motivem os usuários a continuarem seus estudos -por meio dos projetos de idiomas, e encontrar o equilíbrio entre o que deve ser entregue de acordo com o contrato e o que pode ser feito a mais para deixar o cliente satisfeito.

O que você mais gosta em seu trabalho?

Quando o cliente se mostra satisfeito com a qualidade do nosso produto, quando os resultados apresentados são bons, ou ainda quando ele traz ideias que exploram tudo o que o projeto de idiomas pode oferecer a fim de engajar os usuários e fazer a parceria aparecer cada vez mais.

Como ter um único ponto de contato faz a diferença para seus clientes e como isso funciona na Altissia?

Os clientes podem concentrar suas solicitações em uma única pessoa que irá resolvê-las, e entendo que isso é uma grande facilidade para eles. Na Altissia, o Account Manager conta com o suporte das áreas corporativas como recursos dos projetos e com a experiência de outros AMs, ambos essenciais para que as entregas sejam realizadas.