Les coulisses d'Altissia : Elise, Account Manager

Passionnée par les langues depuis son plus jeune âge, Elise a naturellement trouvé sa voie chez Altissia en tant qu’Account Manager pour les marchés Belux (Belgique-Luxembourg) et DACH (Allemagne-Autriche-Suisse). Elle aide nos partenaires, principalement des universités et des entreprises, à mener à bien leurs projets de formation linguistique. En tant qu'intermédiaire entre nos clients et notre équipe interne, elle veille à ce que la plateforme Altissia réponde aux exigences linguistiques des utilisateurs et soit constamment adaptée aux besoins changeants du marché.

Parlez-nous un peu de vous, qui êtes-vous et que faites-vous chez Altissia ?

Je me suis toujours intéressée à l’apprentissage des langues et à la richesse culturelle qui en découle. Le fait d’avoir grandi en Belgique, pays trilingue, et d’avoir commencé l’apprentissage de langues étrangères dès l’école primaire y a certainement contribué. À l’université, j’ai ensuite étudié les langues germaniques (anglais et allemand), et je travaille aujourd’hui comme Account Manager chez Altissia. Mon travail consiste à aider nos clients, qui sont principalement des universités et des entreprises, à faire en sorte que les projets que nous développons ensemble se déroulent au mieux, et que les utilisateurs de notre plateforme disposent de tous les outils nécessaires pour atteindre leurs objectifs linguistiques.

Quelles langues parlez-vous ?

Je parle quatre langues : français, anglais, allemand et néerlandais.

Quels sont les facteurs décisifs pour garantir la qualité et la réussite des projets dont vous êtes chargée chez Altissia ?

L’un des éléments essentiels est de prendre le temps d’écouter attentivement nos clients afin de bien comprendre leurs besoins en matière de formation linguistique. C’est ce qui nous permet de développer avec eux des projets sur mesure qui répondent au mieux à leurs attentes. Écouter nos clients consiste aussi à recueillir leurs souhaits par rapport au développement ou l’amélioration de la plateforme, et à les relayer en interne de façon claire et structurée. C’est ainsi que notre plateforme peut évoluer continuellement pour être au plus près des besoins de nos clients, et du marché de façon générale.

Quel est votre ingrédient secret pour mener à bien vos projets ?

À mes yeux, le principal facteur de réussite d’un projet est d’être présent pour nos clients et de faire preuve de souplesse lors de la mise en œuvre du projet. Nous devons être capables d’évaluer régulièrement l’état d’avancement d’un projet et, si nécessaire, de modifier notre façon de travailler en fonction des résultats observés.

Quelles sont les principales difficultés pour vous ou vos clients et comment les surmontez-vous ?

Quand on travaille avec une plateforme en ligne, on rencontre parfois des problèmes techniques, que ce soit de notre côté ou du côté du client. Nous avons toutefois la chance de développer notre produit en interne. Il est dès lors facile d’avoir rapidement recours à nos équipes techniques pour régler efficacement ces problèmes dans les meilleurs délais. De temps à autre, nous faisons également face à des défis de nature pédagogique : maintenir la motivation des utilisateurs, encourager les enseignants à utiliser la plateforme comme outil didactique, etc. L’équipe Altissia a donc conçu toute une série d’outils de communication, de motivation et de formation pour nous aider, ainsi que nos clients, à répondre à ces défis.

Qu’est-ce qui vous plait le plus dans votre travail ?

J’aime beaucoup être en contact avec mes clients au quotidien et réfléchir ensemble à la meilleure manière de mettre en œuvre leur projet avec Altissia. La diversité des projets qui nous sont confiés rend ce travail très intéressant et nous pousse à constamment repenser notre méthodologie ; les résultats attendus et les groupes d’utilisateurs varient beaucoup d’un client à l’autre.

Par exemple, il est très différent d’aider un manager L&D [Apprentissage & Développement, NdT] à améliorer le niveau de langue des employés de son entreprise ou d’accompagner des enseignants/assistants pour qu’ils intègrent la plateforme à leurs cours comme outil d’enseignement et d’évaluation. Et puis, je travaille dans un environnement polyglotte, cela me plait particulièrement aussi !

Quel est l’avantage pour vos clients d’avoir un interlocuteur désigné et comment Altissia gère-t-elle cela ?

Attribuer à chaque client un interlocuteur privilégié nous permet d’établir une relation de confiance : ils savent à qui s’adresser en cas de questions et savent que cette personne travaille à la réussite de leur projet, qu’elle connait dans les moindres détails. Cela nous permet également de nous assurer que les besoins de chacun de nos clients soient bien retransmis en interne. En outre, les Account Managers d’Altissia ont régulièrement l’occasion d’échanger sur les succès et les difficultés rencontrés lors de la réalisation de leurs différents projets. Nous pouvons ainsi apprendre des expériences de nos collègues et améliorer en permanence notre méthodologie et l’accompagnement offert à nos clients, qui ont chacun des besoins et des objectifs spécifiques.