Les coulisses d'Altissia : Diane, Account Manager

Pouvez-vous nous expliquer en quelques mots qui vous êtes et ce que vous faites chez Altissia ?

Bonjour ! Je suis Diane, Account Manager/Gestionnaire de Comptes chez Altissia depuis plus de 2 ans et je m’épanouis quotidiennement dans la mission qui m’est confiée. En tant qu’Account Manager mon rôle est de faire de chaque projet linguistique, une réussite pour le client et ses apprenants. Les clients dont je m’occupe sont des institutions académiques, des organismes de formation ou encore des entreprises - toutes actives sur le marché français. Les apprenants finaux, eux, sont des étudiants, des particuliers ou encore des salariés. Tous, visent la montée de leurs compétences linguistiques et je tâche d’être leur meilleure alliée dans cette démarche. Je m’attèle à comprendre et à composer avec les besoins spécifiques de chaque client. Je les écoute attentivement, j’ai à cœur de résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions, et je veille à ce qu’ils aient tout ce dont ils ont besoin pour utiliser efficacement la plateforme d'e-learning. En résumé, je suis le lien entre la société Altissia et mes clients, m'assurant que tout fonctionne bien et que chaque utilisateur se sente pris en charge et motivé dans son parcours linguistique.

Quelles langues parlez-vous ?

Je parle français et anglais mais je parle aussi et surtout la ‘langue du client’ !

En tant qu’Account Manager, il est important de parler le même langage, de pratiquer le même vocabulaire que ses clients pour être au plus proche de leurs réalités.

Par exemple, d’un client à l’autre, selon l’appellation que le client lui donne, je peux donc parler des utilisateurs finaux en utilisant les mots ‘apprenants’, ‘étudiants’, ‘stagiaires’, ‘collaborateurs’, ou encore ‘candidats’.

Dépendant de la fonction et de l’expertise de la personne à laquelle je m’adresse au sein de l’entité cliente, je vais également adapter le niveau de mon langage technique ou de mon langage pédagogique selon si j’ai à traiter avec les formateurs, les coordinateurs de maisons des langues, les responsables informatiques, ou encore les directeurs en ressources humaines.

Être Account Manager, c’est aussi jouer le maestro et faire en sorte que chaque mot prononcé soit une note harmonieuse aux oreilles du client !

Quels sont les éléments clés pour garantir la qualité et le succès des projets que vous gérez chez Altissia ?

Le succès d’un projet de formation linguistique digitale dépend de nombreux facteurs.

A mon sens ceux-ci doivent tous être présents pour mener un projet à la réussite : - La compréhension des besoins spécifiques - Un contenu pédagogique de qualité - Une plateforme conviviale - Un suivi personnalisé - Une mesure de la progression - L’accessibilité - Une motivation continue - Un support technique efficace - Une évolution constante

Chez Altissia, en intégrant tous ces éléments, nous maximisons les chances de succès des projets qui nous sont confiés.

Quelle est votre arme secrète pour assurer la réussite de vos projets ?

Pour garantir le succès de mes projets, je dirais que mon arme secrète c’est ma capacité à créer des ponts entre les besoins uniques de nos clients et les ressources pédagogiques et techniques que notre plateforme offre.

Dans chaque projet, la clé réside dans la compréhension approfondie des objectifs linguistiques de nos clients. Mon superpouvoir, si vous voulez, c'est de traduire ces objectifs en solutions personnalisées. Que ce soit en établissant des parcours de formation sur mesure ou en anticipant des questions potentielles, je m'assure que chaque partie prenante se sente soutenue et inspirée tout au long du processus d'apprentissage.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ?

Ce que j’apprécie le plus dans mon travail au sein d’Altissia, c’est la valeur pédagogique qui est au cœur de notre mission :

Chaque jour, je suis témoin des réussites linguistiques de nos utilisateurs, de leurs progrès tangibles. C'est comme être le guide d'une expédition linguistique, facilitant le chemin vers la maîtrise d'une nouvelle langue. Cela va bien au-delà d'une simple transaction commerciale ; c'est une aventure éducative passionnante où je contribue directement à l'enrichissement des compétences linguistiques de nos clients.

Aider les individus à surmonter les barrières linguistiques, à développer leur confiance et à ouvrir de nouvelles opportunités grâce à l'apprentissage, c'est une source incroyable de satisfaction personnelle. Cela fait de mon rôle bien plus qu'une simple gestionnaire de comptes ; c'est une expérience où l'éducation devient une aventure collaborative, et c'est ce qui me motive et me passionne chaque jour !

En quoi le fait d'avoir un SPOC (single point of contact) peut-il faire la différence pour vos clients et comment cela fonctionne-t-il chez Altissia ?

Le fait d’avoir une personne de contact dédiée et privilégiée au sein d’Altissia est pour le client source de nombreux avantages :

• Communication fluide et centralisée
• Compréhension approfondie des besoins
• Gain de temps
• Responsabilité claire
• Relation de confiance
• Réactivité améliorée
• Coordination efficace
• Personnalisation des services