Detrás de las cámaras: Virginia, Gerente Senior de Cuentas

En esta entrevista hablamos con Virginia Cuartango Aguilera, gerente de cuentas en Altissia desde 2017.

Virginia habla tres idiomas y se encarga de la relación entre Altissia y los clientes de España, América Latina y Norte de África.

En esta conversación nos hablará de los desafíos a los que se enfrenta y nos contará sus secretos para alcanzar el éxito en los proyectos que gestiona.

Sigue leyendo y descubre más sobre su día a día y la importancia de su trabajo en Altissia.

¿Puedes contarnos un poco quién eres y qué haces en Altissia?

Soy Gestora de cuentas en Altissia desde 2017 y me encargo de la planificación e implementación de proyectos educativos en idiomas en línea.

Tengo formación en Administración y Dirección de Empresas y desde Madrid gestiono nuestra colaboración con instituciones y empresas en España, en Latinoamérica y Norte de África.

¿Qué idiomas hablas?

Español, inglés y francés.

¿Cuáles son los factores clave para garantizar la calidad y el éxito de los proyectos que gestionas en Altissia?

Comunicación, trabajo en equipo e ilusión.

La comunicación constante con nuestros clientes me permite conocer en profundidad sus necesidades específicas y proponer modelos de proyecto que se ajusten a su caso concreto.

Trabajo siempre codo con codo con mi equipo. Todas las áreas de Altissia participan en el lanzamiento y gestión: los compañeros del departamento técnico, de soporte, de marketing y comunicación, el equipo pedagógico y lingüístico… Nuestro objetivo es que el proyecto sea un éxito rotundo.

Y durante todo el proceso… ¡ilusión! Porque cada cliente es una aventura nueva y diferente con quien trabajar y a quien ofrecer la mejor solución de Altissia y de nosotros mismos.

¿Cuál es tu arma secreta para garantizar el éxito de tus proyectos?

Asumir el éxito de cada uno de mis proyectos como el mío propio. Esto me lleva a buscar opciones cuando hay una dificultad, a transmitir entusiasmo por lo que hago y cómo lo hago, y a ofrecer mi esfuerzo y trabajo para cada uno de ellos.

¿Cuáles son los principales retos o problemas a los que os enfrentáis tú o tus clientes y cómo los resolvéis?

Lo imprevisible es el reto principal.

Un conocimiento profundo de las necesidades de cada proyecto y de las herramientas de Altissia permite una buena planificación de las diferentes etapas, pero en ocasiones surge una situación inesperada a la que hacer frente.

Y en ese momento, debemos ofrecer soluciones adecuadas para redirigir el proyecto en la dirección correcta.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

El contacto personal.

Me gusta establecer una relación próxima con mis clientes, donde la confianza sea la base esencial de nuestro vínculo. Y mantener un contacto permanente con todos mis compañeros.

Esta complicidad en ambas direcciones favorece que los proyectos se desarrollen de forma óptima, lo que asegura su éxito.

¿Qué diferencia supone para tus clientes el hecho de tener un único punto de contacto y cómo funciona en Altissia?

Cada cliente encuentra en su Gestor de cuentas de Altissia no solo el punto de contacto, sino la persona de confianza que le apoyará durante todo el proyecto. Es la bisagra que une todos los equipos de Altissia con el cliente, para conseguir unos resultados óptimos.

Cada solicitud, cada duda, cada duda es canalizada por el Gestor de cuentas de Altissia y presentada a los compañeros de las áreas correspondientes, aunando esfuerzos para ofrecer la major respuesta posible.