Hinter den Kulissen von Altissia: Elise, Account Managerin

Elise war schon in immer von Sprachen begeistert und fand natürlich ihren Weg zu Altissia als Account Managerin für die Belux- (Belgien-Luxemburg) und DACH- (Deutschland-Österreich-Schweiz) Märkte. Sie unterstützt unsere Partner, hauptsächlich Universitäten und Unternehmen, bei der Durchführung ihrer Sprachbildungsprojekte. Als Vermittlerin zwischen unseren Kunden und internen Team sorgt sie dafür, dass die Altissia-Plattform den sprachlichen Anforderungen der Nutzer gerecht wird und stets an die Marktbedürfnisse angepasst wird.

Erzählen Sie uns etwas über sich, wer Sie sind und was Sie bei Altissia tun.

Das Lernen von Sprachen und der kulturelle Reichtum, den man dadurch kennenlernt, hat mich schon immer begeistert. Die Tatsache, dass ich in einem dreisprachigen Land (Belgien) aufgewachsen bin und bereits in der Grundschule meine ersten Fremdsprachen gelernt habe, hat sicherlich seinen Teil dazu beigetragen. An der Universität habe ich deutsche und englische Sprach- und Literaturwissenschaft studiert und jetzt arbeite ich als Account Manager bei Altissia. Mein Job ist es, unsere Kund:innen – hauptsächlich Universitäten und Unternehmen – so zu unterstützen, dass die mit uns durchgeführten Projekte reibungslos ablaufen und die Benutzer:innen der Plattform ihre sprachlichen Ziele erreichen.

Welche Sprachen sprechen Sie?

Ich spreche vier Sprachen: Französisch, Englisch, Deutsch und Niederländisch.

Welche Faktoren sind entscheidend, um die Qualität und den Erfolg der von Ihnen betreuten Projekte bei Altissia zu gewährleisten?

Ich finde es wichtig, dass wir uns die Zeit nehmen, unseren Kund:innen aufmerksam zuzuhören und genau zu verstehen, welche Bedürfnisse sie in Bezug auf Sprachtraining haben. So können wir gemeinsam mit ihnen maßgeschneiderte Projekte entwickeln, die ihren Erwartungen am besten entsprechen. Unseren Kund:innen zuzuhören bedeutet auch, ihre Wünsche hinsichtlich Weiterentwicklung und Verbesserung der Plattform aufzunehmen und diese klar und strukturiert intern weiterzuleiten. So können wir unsere Plattform kontinuierlich weiterentwickeln und an die Bedürfnisse unserer Kundschaft und des Marktes im Allgemeinen anpassen.

Was ist Ihre ​​Geheimzutat, um Ihre Projekte zum Erfolg zu führen?

Meiner Meinung nach ist für den Erfolg eines Projekts maßgeblich, dass wir für unsere Kund:innen da sind und bei der Umsetzung des Projekts flexibel sind. Wir müssen in der Lage sein, den Stand eines Projekts regelmäßig zu bewerten und gegebenenfalls unsere Arbeitsweise im Hinblick auf die angestrebten Ergebnisse zu ändern.

Welches sind die größten Herausforderungen für Sie und Ihre Kund:innen, und wie lösen Sie diese?

Bei der Arbeit mit einer Online-Plattform stößt man gelegentlich auf technische Herausforderungen, sei es auf unserer Seite oder auf der Seite unserer Kund:innen. Wir haben das Glück, dass wir unsere Plattform intern entwickeln, sodass wir einfach unsere technischen Teams hinzuziehen können, die uns bei der effektiven Bewältigung dieser Herausforderungen unterstützen. Manchmal stehen wir auch vor pädagogischen Herausforderungen: die Motivation der Benutzer:innen aufrechtzuerhalten, Lehrkräfte zu ermutigen, die Plattform als Unterrichtsressource zu nutzen usw. Das Altissia-Team hat eine ganze Reihe von Kommunikations-, Motivations- und Trainingstools entwickelt, mit denen wir auf diese Herausforderungen reagieren und den Erfolg eines Projekts sicherstellen können.

Was macht Ihnen bei Ihrer Arbeit am meisten Spaß?

Mir macht es großen Spaß, täglich mit meinen Kund:innen in Kontakt zu sein und gemeinsam zu überlegen, wie wir ihr Projekt mit Altissia bestmöglich umsetzen können. Die Vielfalt der Projekte, die wir betreuen, macht es sehr interessant und fordert uns, unsere Arbeitsweise ständig zu überdenken. Die Ziele, die unsere Kunden mit unserer Plattform erreichen wollen, und die angesprochenen Benutzergruppen sind sehr unterschiedlich. Es ist zum Beispiel etwas ganz anderes, ob man einem L&D-Manager hilft, das Sprachniveau in einem Unternehmen zu verbessern, oder ob man Lehrkräfte/Dozenten bei der Integration der Plattform als Lern- und Bewertungstool in ihren Unterricht unterstützt. Außerdem arbeite ich in einer mehrsprachigen Umgebung, was ich besonders schätze!

Welchen Unterschied macht es für Ihre Kund:innen, eine konkrete Ansprechperson zu haben, und wie geht Altissia damit um?

Für jeden Kunden eine zentrale Ansprechperson festzulegen, ist aus verschiedenen Gründen von entscheidender Bedeutung. Zum einen können wir so ein Vertrauensverhältnis zu unseren Kund:innen aufbauen: Sie wissen, an wen sie sich wenden können, wenn sie Fragen haben, und sie wissen, dass diese Person ihr Projekt in- und auswendig kennt und alles dafür tut, dass es positiv verläuft. Zum anderen können wir intern die Bedürfnisse jedes einzelnen Kund:innen weiterleiten und sicherstellen, dass jeder Kunde die notwendige Unterstützung bei der Umsetzung seines Projekts erhält. Darüber hinaus haben die Account Manager bei Altissia regelmäßig die Gelegenheit, sich über Erfolge und Schwierigkeiten bei der Durchführung ihrer Projekte auszutauschen. So können wir aus den Erfahrungen unserer Kolleg:innen lernen, um unsere Arbeitsweise und die Unterstützung unserer Kunden, die alle ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele haben, kontinuierlich zu verbessern.